Configuration Technology

Beim Vertrieb von komplexen oder hochwertigen Produkten oder Dienstleistungen mussten Sie bisher in vielen Fällen auf speziell geschultes Vertriebspersonal zurückgreifen: Ihre Vertriebsmitarbeiter versuchen in persönlichen Gesprächen die tatsächlichen Bedürfnisse und Anforderungen Ihres Kunden zu identifizieren und schlagen daraufhin geeignete Produkte aus Ihrem Sortiment vor, bzw. stellen ein personalisiertes Bündel von Produkten und Dienstleistungen zusammen.
Ein intelligentes elektronisches Vertriebssystem simuliert das Verhalten dieser Vertriebsmitarbeiter indem es die Kundenbedürfnisse in einem interaktiven Dialog von Fragen und Antworten ermittelt und die Produktvorschläge auf Basis einer ständig aktuellen Produktdatenbasis erstellt.
Durch den Einsatz eines solchen virtuellen Beraters ergeben sich für Sie folgende Vorteile:

• Sie eröffnen einen neuen Vertriebskanal, welcher rund um die Uhr für Ihre Kunden verfügbar ist, und bieten somit Ihren Kunden ein zusätzliches Service.
• Sie benötigen weniger speziell geschultes Personal im Vertrieb, da z.B. eine Vorauswahl und Vorabinformation schon durch den Endkunden selbst realisiert wird.
• Sie verringern die Anzahl der fehlerhaften Aufträge, da die Beratung auf den stets aktuellen Produktdaten und Konfigurationsregeln basiert.
• Sie erhöhen die Kundenzufriedenheit und steigern die Kundenbindung durch die Bereitstellung korrekter Produkte und Services.

Ein intelligentes Vertriebssystem kann – je nach Branche – von verschiedenen Anwendern eingesetzt werden: Die Beratung/Konfiguration kann über das World Wide Web erfolgen, d.h., der Endkunde selbst beantwortet die Fragen des Beratungssystems und erhält einen Produktvorschlag. Bei komplexen technischen Anlagen dient das Vertriebssystem als unterstützendes Werkzeug für Ihre Vertriebsmitarbeiter oder für einzelne Organisationseinheiten als zusätzlicher interner Vertriebskanal.
In beiden Fällen jedoch ist das Vertriebssystem in Ihre existierende IT-Infrastruktur und Ihre Datenbanken eingebunden, sodass sich diese neuen Vertriebsprozesse in Ihre bestehenden Geschäftsprozesse leicht eingliedern.

Was ist die Technologie dahinter?

In den ConfigWorks Lösungen zur Produkt-, Serviceberatung und Vertriebsunterstützung werden modernste Softwaretechnologie eingesetzt, die es Ihnen erlauben Onlineauftritte einfach zu erstellen, welche die Funktionalität von heutigen Web Stores (Blättern im Katalog, Verwendung eines Einkaufswagens) bei weitem übersteigen.
Die in ConfigWorks eingesetzten, neuartigen Berechnungsverfahren erlauben es Ihnen sowohl komplexe technische Anlagen automatisiert zu konfigurieren als auch Produktvorschläge aus Ihrem Sortiment zu generieren, wobei die passenden Produkte gemäß Ihren Vertriebsstrategien (business rules) und den Kundenwünschen gefiltert werden. Typische Vertriebsstrategien behandeln zum Beispiel Fragen wie "Welche Produkte sollen einer bestimmten Kundenkategorie vorgeschlagen werden?" oder "Welche Produkte aus dem Sortiment können zu einer Gesamtlösung gebündelt werden?".
Die Kundenbedürfnisse werden in einem virtuellen Beratungsdialog ermittelt und daraufhin werden die Vertriebsstrategien automatisiert angewendet um zu einem passenden Vorschlag zu kommen. Beachten Sie, dass Ihre Kunden nicht alle Fragen beantworten müssen: das System kann jederzeit Standardwerte verwenden um einen vorläufigen Vorschlag zu erstellen, beziehungsweise können die Berechnungsverfahren auch eine konfigurierbare Lösung optimieren oder Entscheidungen für den Kunden treffen.
Eine der wichtigsten Funktionalitäten, welche durch die ConfigWorks Technologie unterstützt wird, ist die Behandlung von Änderungen in Ihrem Portfolio bzw. Ihren Vertriebsstrategien – ein Aspekt, welcher oft vernachlässigt wird. In den Lösungen von ConfigWorks werden diese Informationen in einer einfach zu wartenden Regelbasis (repository) abgelegt, welche mithilfe graphischer Tools bearbeitet und gewartet werden kann. Die Produktdaten selbst können über die vorhandenen Schnittstellen aus den bestehenden Systemen importiert werden.

Was können Sie von uns erwarten?

ConfigWorks verfügt über langjährige Erfahrungen im Bereich von intelligenten Vertriebssystemen und Produktkonfiguratoren im industriellen Umfeld. Weiters wurden von unserem Team neuartige Berechnungsverfahren in diesem Bereich entwickelt und in zahlreichen Forschungsaufsätzen publiziert.
In vergangenen und laufenden Projekten kooperieren wir mit industriellen Partnern: Diese sind sowohl Anwender von Vertriebssystemen als auch Hersteller von modernen Produktkonfigurationssysteme. Zusätzlich wird in unseren Produkten die marktführende Technologie im Bereich Konfiguration und Optimierung des Softwareherstellers ILOG eingesetzt.