Stärken Sie die Beratungskompetenz Ihres Unternehmens mit dem CW Advisor

Die Qualität der Kundenberatung, sowohl Online als auch im persönlichen Gespräch, ist der entscheidende Wettbewerbsfaktor am Markt. In diesem Zusammenhang muss das Wissen von Kunden, Mitarbeitern und Lieferanten in personalisierten Beratungsprozessen fokussiert werden. Grundvoraussetzung zur Erreichung dieses Ziels ist ein integrierter Multi-Kanal fähiger Lösungsansatz.

Die Lösung

Anwendungsbereiche

• Sie haben ein umfangreiches Produktportfolio
• Sie wollen Ihre Produkte auch über das Internet anbieten
• Komplexe Sachverhalte müssen für Ihre Kunden transparent gemacht werden
• Sie wollen die Wünsche Ihrer Kunden kennen und darauf eingehen
• Produkt- und Kundenwissen sollen in Ihr Wissensnetzwerk integriert werden

Der Nutzen

• Unternehmensweit garantierte Mindestqualität für Ihre Beratungs- und Serviceprozesse
• Integrierte Basis für Multi-Kanal Vertriebsstrategie
• Kosteneffizienter Ressourceneinsatz durch Wissensmanagement
• Kosteneffektiver Ressourceneinsatz durch Wahl des geeigneten Vertriebskanals
• Erhöhte Kundenbindung und effektive Gewinnung von Neukunden
• Effektive Kundenberatung auf Basis von state-of-the-art wissensbasierten Technologien
• Personalisierte Produktempfehlungen für Ihre Kunden auf Basis intelligenter Nutzwertmethoden
• Die virtuelle Beratung Ihrer Kunden kann in den Ihren bestehenden Webauftritt eingebunden werden

Das Produkt

• Das Frontend ist eine auf Java Tag Libraries basierende graphische Oberfläche einer virtuellen Beratungsanwendung. Sie bietet dem Benutzer ein auf seine Bedürfnisse angepasstes intuitives Beratungsinterface.
• Die Dialogsteuerungskomponente stellt das Herzstück des CW Advisor Servers dar. Sie generiert einen auf Ihre Kunden und Ihr Leistungsprogramm abgestimmten interaktiven Beratungsdialog. Die Intelligenz des Dialoges kommt durch die Verwendung verschiedener Problemlösungskomponenten wie Constraint Solver oder Diagnose Komponente zustande. Das für die Beratung notwendige Vertriebswissen wie Produkteigenschaften, Kundenprofile und Marketing Know-How zur Steuerung des Dialoges ist in einem zentralem Repository abgelegt. Dieses kann von Ihren Vertriebsexperten selbst mittels einer eigenen Wartungskomponente gepflegt werden.
• Die Wissensakquisition und -wartungs Komponente hat die Aufgabe, das für den Anwendungsbereich notwendige Wissensmodell zu definieren. Damit ist es möglich, eine integrierte Kunden- und Produktwissensbasis auf graphischer Ebene zu entwickeln und zu warten. Zur leichteren Wartbarkeit Ihrer Internetapplikation sind auch sämtliche graphischen Oberflächenelemente im Repository abgelegt.

Systemvoraussetzungen